ag娱乐注册

设为首页加入收藏

首页 > 职工园地 > 五星服务园地

秋风化雨日渐寒,真心奉献暖人心

——北京图书大厦三层销售部服务事迹


        9月24日,一位从新宫远道而来的读者,手捧一面锦旗,激动的向我们讲述着一件感人的服务事迹!她要感谢的正是站在她身边的那位“憨厚、朴实、真诚的小伙子”北京图书大厦三层外语综合教育部主管孔祥振同志。

QQ截图20201019155840.jpg

        事情是发生在9月4日晚间,当时还下着濛濛细雨,孔祥振突然接到一通来自读者的求助电话,拨打电话的人正是送来锦旗的大姐,原来这位读者经常来北京图书大厦给孩子买书,早已与孔祥振成为了朋友,当日她急需购买35本三年级北京版的口算练习册以及其它一些学生辅导用书。其实,大姐可能当时还不知道,由于工作需要,孔祥振早已升任其它部门主管,不再负责学生教辅书籍,但孔祥振还是像往常一样热情帮助读者查找、协调、配货、打包。当得知读者非常着急,可又因种种原因无法到店取书时,孔祥振就主动提出,自己坐四号线路过读者家,可以在下班后“顺路”把书送过去。晚上10:30分读者如约在地铁新宫站,拿到了自己急需的图书,带着满意的笑容与孔祥振短暂的相会又匆匆告别,但她不知道的是,孔祥振家住大兴,所谓的“顺路”是他漫漫回家路的一个开始,迎接孔祥振的还有近50分钟的车程,当他到家已近深夜12点了。

QQ截图20201019155857.jpg

        服务工作对企业来讲是一个永恒的话题,有人说服务是一种艺术,有人说服务是一门技巧,但对孔祥振来讲服务更是一颗事事替读者着想,处处为读者分忧的热忱的心。好的服务就像一场春雨,从无处不在的细节里方便了读者,温暖了读者,也久久的留住了读者。孔祥振是北京图书大厦三层外语综合部的主管,在繁忙的工作中他用热情周到的服务,精湛的业务技能结交了很多“回头客”,这些读者有的是因为他耐心的讲解得到了帮助,有的因为精准推荐了图书而享受了快捷的服务,还有的仅仅是因为及时递到手上的购物车,快速准确分享的图书信息而与他结缘。

        都说服务无小事,关键在用心。许多平凡日子中的美妙瞬间,都是这么一点一滴的创造而来,秋风化雨日渐寒,真心奉献暖人心!孔祥振的服务就像涓涓细流,于细节中见真情,打动了读者的心,他得到的不仅是读者的感谢,更是对北京图书大厦的认可!

分享到:

Baidu
sogou